DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

PREKIŲ UŽSAKYMAS

Kokie yra galimi atsiskaitymo būdai?

Įsigyti prekes internetinėje parduotuvėje fairplay.lt galėsite atsiskaitydami:


1. Elektronine bankininkyste
2. Mokėjimo (debetine ir kreditine) kortele internetu
3. Bankiniu pavedimu

Daugiau informacijos rasite čia.

Ar galima sumokėti už prekę vienam asmeniui, o prekę pristatyti kitam?

Taip. Tiesiog spustelėkite mygtuką „Siųsti kitu adresu?“ ir įveskite asmens, kuriam pageidaujate, jog būtų pristatyta prekė, duomenis.

Noriu pateikti daugiau informacijos prie užsakymo (durų kodas, nurodymai kurjeriui, kt.). Kur galėčiau tai padaryti?

Užsakymo komentaruose, pasirinkdami pristatymo būdą. Lauko pavadinimas - „Pastabos (nebūtinas)“.

Kaip gauti sąskaitą-faktūrą už pirktas prekes?

Sąskaitą-faktūrą atsiųsime Jums Jūsų užsakyme nurodytu el. pašto adresu iškart, kai Jūsų užsakymas bus paruoštas išsiųsti. Elektroninė sąskaita-faktūra tuo pačiu yra ir garantinis talonas.

Ar norint įsigyti prekes privalau susikurti paskyrą Fairplay.lt internetinėje parduotuvėje?

Ne. Fairplay.lt internetinėje parduotuvėje užsakymą galite pateikti ir nesukūrę paskyros. Jeigu vis dėl to norėtumėte sukurti paskyrą, pirkimo metu pažymėkite “Sukurti paskyrą?” ir įveskite vartotojo vardą.

Ar galiu patikrinti savo užsakymo būseną?

Taip. Užsakymo būseną galite patikrinti prisijungę prie savo paskyros bei pasirinkę “Užsakymai” skiltį. Taip pat, atnaujintą užsakymo informaciją Jums išsiųsime užsakymo metu nurodytu el. paštu.

Įsigijau prekę, tačiau negavau užsakymą patvirtinančio laiško. Ką daryti?

Įsitikinkite, kad nurodėte teisingą el. paštą bei patikrinkite ‘SPAM’ dėžutę. Jei negaunate užsakymo patvirtinimo laiško, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] nurodydami prekes kurias užsakėte bei banko išrašą kuriame matytųsi apmokėtas užsakymas.

Atlikau užsakymą, pinigai buvo nuskaičiuoti, tačiau gavau laišką, kad užsakymo apmokėjimas nepavyko. Ką daryti?

Jeigu, atlikus užsakymą, iš jūsų banko sąskaitos buvo nuskaičuoti pinigai, tačiau gavote laišką, kad užsakymas nepavyko - susisiekite su mumis [email protected] nurodydami prekes, kurias užsisakėte bei pridėkite banko išrašą, kuriame matytusi atliktas mokėjimas.

Kaip atšaukti užsakymą?

Norėdami atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] 

PREKIŲ GRĄŽINIMAS

Kaip galiu grąžinti įsigytas prekes?

Prekėms įsigytoms Fairplay.lt internetinėje parduotuvėje yra taikoma 30 dienų pinigų grąžinimo garantija. Daugiau informacijos apie prekių grąžinimą rasite čia. 

Ar įmanoma įsigytą prekę pakeisti kita?

Šiuo metu tokios galimybės nėra. Galime grąžinti pinigus už įsigytą prekę esant 30 dienų pinigų grąžinimo garantijai, kad galėtumėte įsigyti naują prekę.

PREKIŲ PRISTATYMAS

Per kiek laiko pristatote prekes?

Turint prekes sandėlyje, jas pristatysime per 1-2 darbo dienas. Jeigu prekę reikia užsakyti, ją pristatysime per 3-4 darbo dienas. Jeigu norite sužinoti tikslų prekės pristatymo terminą, susisiekite su mumis el. paštu [email protected]

Ar galima prekes atsiimti pačiam?

Šiuo metu fizinės parduotuvės neturime, bet yra galimybė prekes atsiimti Kauno mieste. Susisiekite el. paštu [email protected] norėdami sužinoti daugiau.

Kokius pristatymo būdus siūlote?

Fairplay.lt internetinėje parduotuvėje pirkėjai gali rinktis iš LP EXPRESS bei DPD pristatymo būdų. Siūlome prekių pristatymą į arčiausiai jūsų esantį paštomatą bei pristatymą į namus, pasirenkant kurjerio paslaugas. Daugiau informacijos rasite čia.

Kokias prekes galiu atsiimti iš paštomatų?

Norėdami prekę atsiimti iš LP EXPRESS ar DPD siuntų savitarnos terminalų, vieno užsakymo metu galite užsisakyti prekes, kurių bendras svoris ne didesnis nei 30 kg. Į XS dydžio dėžutę talpinama viena prekė. Užsakant kelias prekes, kiekvienu atveju skaičiuojama, ar jos telpa į dėžutę. Jei prekių gabaritai didesni nei leistina - prekės pristatymas į LP EXPRESS ar DPD siuntų savitarnos terminalus nebus galimas. Jei prekė ar prekės svers daugiau nei 30 kg, iš paštomato atsiimti negalėsite. Taip pat, pristatymas į siuntų savitarnos terminalus nestandartinių gabaritų prekėms (pvz. raketėms) nėra galimas.

Ar galite prekę pristatyti anksčiau nei nurodyta Fairplay.lt puslapyje?

Jeigu norimą prekę turime sandėlyje, už papildomą mokestį galime ją išsiųsti naudojant “Siuntos Autobusais” paslauga. Pristatymas, tokiu atveju, būtų tą pačią dieną. Susisiekite [email protected] norėdami sužinoti daugiau.

KITI KLAUSIMAI

Ką daryti, jei prekės aprašyme nerandu informacijos, kuri mane domina?

Susisiekite su mumis dėl jus dominančios prekės el. paštu [email protected] ir mes Jums atsakysime per 1 darbo dieną.